2024 Autore: Ethan Spencer | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 09:04
Se qualcuno al mondo merita di essere un po 'pigro e compiacente, è Jeff Bezos. Oltre a cambiare da solo il modo in cui il mondo fa shopping, è la persona più ricca del pianeta con un patrimonio personale di $ 114 miliardi. Ma questo non è nel DNA del fondatore dell'Amazzonia. Non è solo in lui a smettere di innovare.
Amazon ottiene un buon punteggio nel feedback dei clienti. Ma non è nemmeno un motivo per smettere di lavorare duramente per conquistare i tuoi clienti. Nella sua lettera annuale agli azionisti, Bezos ha sottolineato che le richieste dei clienti aumentano continuamente.
"Una cosa che amo dei clienti è che sono divinamente scontenti, le loro aspettative non sono mai statiche, salgono, è la natura umana".
Bezos proseguì affermando che i progressi che gli umani hanno compiuto dai giorni dei raccoglitori cacciatori fino ad ora non furono fatti perché la gente era soddisfatta. Ha ragione. Il fuoco non è stato scoperto perché la gente pensava che le cose fossero grandi come erano. Auto e viaggi aerei, Internet e cellulari: tutte queste cose sono state create perché qualcuno ha visto il vantaggio di progredire nella propria insoddisfazione.
"Le persone hanno un appetito vorace per un modo migliore, e il wow di ieri diventa rapidamente l'ordinario di oggi", ha scritto.
Bezos ha sottolineato che con l'avanzare della tecnologia, i clienti chiedono di più e lo vogliono più rapidamente. Ciò significa che le aziende devono adattarsi rapidamente per soddisfare le richieste o restare indietro quando i clienti trovano ciò che stanno cercando da qualche altra parte.
I clienti non ti lasceranno riposare sugli allori.
"Abbiamo avuto alcuni successi nel corso degli anni nella nostra ricerca per soddisfare le elevate aspettative dei clienti", ha scritto Bezos. "Abbiamo anche avuto fallimenti di miliardi di dollari lungo la strada."
Uno dei grandi successi di Bezos è Amazon Prime. Prime ora ha più di 100 milioni di abbonati in tutto il mondo. La lettera dell'azionista è stata la prima volta che Amazon ha rivelato quante persone pagano per Prime. Bezos ha anche spiegato quanto Prime sia cresciuto da quando è stato avviato nel 2005. Prime offre ora lo stesso giorno e un giorno di spedizione insieme alla sua spedizione regolare di due giorni. Nel 2017, sono stati acquistati e spediti cinque miliardi di articoli tramite Amazon Prime.
Non vedo l'ora di vedere cosa verrà lanciato Bezos. Ho appena ricevuto un'eco Amazon e mi sento come se vivessi nei "Jetsons".
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